Retur- och återbetalningspolicy

Hos Fiveluxx kommer din nöjdhet i första hand. Vår Retur- och återbetalningspolicy gör onlineshopping enkel och trygg, oavsett om du handlar prisvärda lyxplagg, skönhetsessentials eller accessoarer. I enlighet med EU konsumenträttigheter har du 14 dagars ångerrätt samt en utökad returmöjlighet på 30 dagar. Läs hur du enkelt returnerar kläder, skor och skönhetsprodukter och får tillgodohavande på ditt Fiveluxx Customer Account, återbetalningar eller presentkort med full trygghet.

Ångerrätt och returer

8.1 Enligt EU konsumentskyddslagstiftning har du rätt att avbryta ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en person för din räkning, tar emot den produkt som du har köpt på webbplatsen. Vid ångrat köp (inom 14 dagar) utfärdar vi ett tillgodohavande till ditt Fiveluxx Customer Account som kan användas för andra beställningar eller bytas mot presentkort etc.

8.2 Utöver detta ger vi dig ytterligare 16 dagar (totalt 30 dagar) returrätt. Vi erbjuder dock inte returer för varor som inte är helt oanvända, vilket du kan läsa mer om nedan.

8.3 När du utövar din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den omfattning som krävs för att bedöma dess art, kvalitet och funktion. I dessa fall har du rätt till full återbetalning om du meddelar oss inom 14 dagar från den dag du mottog produkten. Om du handle produkten i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess art, kvalitet och funktion, har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen. Läs mer om vad detta innebär nedan i avsnitt 8.11.

8.4 Om du använder din ångerrätt avseende samtliga produkter som ingår i ett köp (en fullständig retur), återbetalar vi alla betalningar som mottagits från dig avseende det specifika köpet, exklusive leveranskostnader. Vi återbetalar inga extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av ett annat leveransalternativ.

8.5 Om du använder din ångerrätt avseende endast en del av de produkter som ingår i ett köp (en partiell retur), återbetalar vi på samma sätt inte leverans-, hanterings- eller betalningskostnader.

8.6 Om du vill utnyttja returrätten efter att den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har löpt ut, kan du göra det i upp till 30 dagar efter leverans av produkten, förutsatt att produkten är helt oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning med samtliga etiketter kvar.

8.7 För vissa produkter gäller varken ångerrätt eller returrätt. Om en produkt inte är lämplig att returnera av hälso- och hygienskäl kan du inte returnera produkten om du har brutit förseglingen på produkten eller på annat sätt öppnat förpackningen. Du har inte heller möjlighet att returnera en produkt som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel. Om ångerrätt eller returrätt inte gäller kommer detta att anges i anslutning till produkten.

Returavgifter & Hur du returnerar

8.8 Du kan använda din ångerrätt och göra en retur på flera olika sätt. För en smidig hantering rekommenderar vi att du registrerar din retur i ditt Fiveluxx Customer Account och därefter skickar produkten tillbaka till oss.

8.9 Vår returadress är Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danmark. Du ansvarar alltid för eventuell skada eller förlust under returfrakten. Vi rekommenderar att du returnerar produkten med en transportör som erbjuder spårningskoder och att du säkerställer att försändelsens innehåll omfattas av försäkring.

8.10 Om du inte vill registrera din retur i ditt Fiveluxx Customer Account, kan du använda standardformuläret för att utöva ångerrätten som tillhandahålls av konsumentmyndigheten i det land där du har din hemvist (våra kontaktuppgifter anges i avsnitt 1.2). Du kan även kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen, genom att skriva till oss i vår chatt eller genom att kontakta oss via e-post enligt kontaktuppgifterna i avsnitt 1.2.

Din återbetalning

8.11 Om du använder din ångerrätt inom 14 dagar har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande den värdeminskning som uppstått om du har använt produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Ett sådant avdrag görs utifrån produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köptillfället. Om du vill returnera ett köp efter att den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har löpt ut, har du rätt till återbetalning i upp till 30 dagar från den tidpunkt då du mottog produkten enligt vår returrätt, förutsatt att produkten är oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning inklusive samtliga etiketter och tags.

8.12 När du använder din ångerrätt inom 14 dagar kommer vi att genomföra din återbetalning inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill frånträda ditt köp eller meddelade att du vill använda din returrätt. Vi kommer dock inte att genomföra återbetalningen förrän vi har mottagit den returnerade produkten eller innan du har visat att du har skickat den till oss.

8.13 När du använder din utökade returrätt efter de första 14 dagarna inväntar vi den returnerade produkten och inspekterar den innan vi genomför din återbetalning. Vi godkänner endast din retur och genomför din återbetalning om produkten är oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning inklusive samtliga etiketter och tags.

8.14 Alla återbetalningar kommer som standard att sättas in som kredit på ditt Fiveluxx Customer Account som, när den har satts in enligt ovanstående bestämmelser, kan användas för köp av andra produkter eller användas som presentkort. Vänligen kontakta oss om du har andra önskemål avseende återbetalning.