Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer, återbetalningar, felaktiga varor, skadade varor och felaktigt levererade varor hanteras när du handlar hos FIVE LUXX. Ingenting i denna policy begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller för dig.

Returer i korthet

Returfrist

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt måste du meddela oss inom returfristen och returnera den godkända varan i enlighet med denna policy.

Villkor för returer

Returnerade varor måste vara i ett skick som gör att de kan säljas vidare som nya, om inte returen avser en felaktig, skadad, felaktigt levererad eller icke överensstämmande vara.

·         Kläder måste vara oanvända, obrukade, otvättade och returneras med originaletiketterna kvar.

·         Skor får endast provas inomhus och ska returneras med originalskokartongen där sådan medföljer. Skokartongen får inte användas som yttre fraktkartong.

·         Varor med makeup, deodorant, parfym, rök, djurhår, fläckar, lukt eller tecken på användning kan avvisas eller endast återbetalas delvis.

·         Hygienkänsliga produkter kan vara undantagna från retur om de har öppnats, förseglingen brutits eller använts, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

·         Final Sale varor omfattas inte av standardretur om de inte är felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller icke överensstämmande.

Så startar du en retur

För att starta en retur, använd Return Portal eller kontakta oss via kontaktsidan om du behöver hjälp.

Du kan bli ombedd att ange ditt ordernummer och relevanta bilder, beroende på orsaken till returen.

Returfraktkostnader

Vid standardreturer, såsom ångrat köp, är returfraktkostnaderna kundens ansvar om inte annat anges under returprocessen.

Om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller icke överensstämmande, kontakta oss innan du returnerar varan så att vi kan bedöma ärendet och ge instruktioner.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar returmetod och behåller ditt fraktkvitto tills returen har behandlats.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid kassan.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade varan. Beroende på din betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

Valfri butikskredit

Där det är tillgängligt kan kunder välja butikskredit i stället för återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Butikskredit är valfritt och kan inkludera ett extra bonusbelopp där detta tydligt erbjuds under returprocessen. Att välja butikskredit påverkar inte din rätt att begära återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod där så är tillämpligt.

Skadade, felaktiga, felaktigt levererade eller icke överensstämmande varor

Om du får en skadad, felaktig, felaktigt levererad eller icke överensstämmande vara, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktsidan.

För att hjälpa oss att bedöma problemet kan vi begära bilder på varan, ytterförpackningen och fraktetiketten. Varje ärende granskas individuellt för att fastställa lämplig lösning.

Byten

FIVE LUXX erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt, vänligen returnera originalvaran i enlighet med denna policy och lägg en ny beställning.

Relaterad information

För information om leverans och spårning, se Shipping Policy. För landsspecifika leveransuppskattningar, se Country List.

 

Uppdaterad: 12 JUN 2026