Denna policy för returer och återbetalningar förklarar hur returer, återbetalningar, felaktiga varor, skadade varor och felaktigt levererade varor hanteras när du handlar hos FIVE LUXX. Ingenting i denna policy begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller för dig.

Returer i korthet

Returfrist

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt måste du meddela oss inom returfristen och returnera den godkända varan i enlighet med denna policy.

Villkor för returer

Returnerade varor måste vara i ett skick som gör att de kan säljas vidare som nya, om inte returen avser en felaktig, skadad, felaktigt levererad eller icke överensstämmande vara.

·         Kläder måste vara oanvända, otvättade och returneras med originaletiketterna fästa.

·         Skor får endast provas inomhus och ska returneras med den ursprungliga skokartongen när sådan medföljer. Skokartongen får inte användas som yttre fraktkartong.

·         Artiklar med smink, deodorant, parfym, rök, djurhår, fläckar, lukt eller tecken på användning kan nekas eller endast återbetalas delvis.

·         Hygienkänsliga produkter kan vara undantagna från retur om de har öppnats, brutits i förseglingen eller använts, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

·         Final Sale artiklar omfattas inte av standardretur om de inte är felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller inte uppfyller kraven.

Så här påbörjar du en retur

För att påbörja en retur använder du Returportalen eller kontaktar oss via Kontaktsidan om du behöver hjälp.

Du kan bli ombedd att ange ditt ordernummer och relevanta bilder, beroende på orsaken till returen.

Returfraktkostnader

Vid standardreturer, såsom ångrat köp, ansvarar kunden för returfraktkostnaderna om inte annat anges under returprocessen.

Om en artikel är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller inte uppfyller kraven, kontakta oss innan du returnerar artikeln så att vi kan bedöma ärendet och ge instruktioner.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar returmetod och behåller ditt fraktkvitto tills returen har blivit processed.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade varan. Beroende på din betalleverantör kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Valfri butikskredit

Där detta erbjuds kan kunder välja butikskredit i stället för återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Butikskredit är valfri och kan inkludera ett extra bonusbelopp där detta tydligt erbjuds under returprocessen. Att välja butikskredit påverkar inte din rätt att begära återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod där detta är tillämpligt.

Skadade, defekta, felaktiga eller icke överensstämmande varor

Om du får en skadad, defekt, felaktig eller icke överensstämmande vara, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktsidan.

För att hjälpa oss att bedöma problemet kan vi begära bilder på varan, ytterförpackningen och fraktetiketten. Varje ärende granskas individuellt för att fastställa den lämpliga lösningen.

Byten

FIVE LUXX erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt, vänligen returnera den ursprungliga varan i enlighet med denna policy och lägg en ny beställning.

Relaterad information

För information om leverans och spårning, se leveranspolicyn. För landspecifika leveransuppskattningar, se landslistan.

 

Uppdaterad: 12 JUN 2026