Frakt

Denna leveranspolicy förklarar hur FIVE LUXX hanterar orderbehandling, frakt, leverans, spårning, fraktavgifter, leveransproblem och relaterade leveransfrågor.

FIVE LUXX är ett varumärke som ägs och drivs av Luxx Commerce ApS. Denna policy gäller för beställningar som görs via vår webbshop och ska läsas tillsammans med vår Landlista, Återbetalningspolicy, Användarvillkor och Kontaktinformation.

Leverans i korthet

 

1. Allmän fraktinformation

FIVE LUXX är en onlinebutik för mode, skor, konfektion och livsstilsprodukter. Produkter kan lagerföras och skickas från olika lager eller distributionspartner beroende på produkttillgänglighet, destination, transportörens tillgänglighet och operativ struktur.

Vi förstår att väntan på en beställning kan kännas lång. Därför gör vi vårt bästa för att förbereda och skicka beställningar så snabbt som rimligen möjligt. De flesta beställningar initieras och förbereds inom 12–48 timmar efter orderbekräftelse, även om handläggningen kan ta längre tid under intensiva perioder, kampanjer, helgdagar, lagerkontroller, leverantörsförseningar eller transportrelaterade störningar.

Leveranstider är uppskattningar och beräknas från avsändning, inte från tidpunkten då beställningen görs.

2. Handläggningstid för beställningar

Orderhantering är den tid som krävs för att verifiera, förbereda, packa och överlämna din beställning till transportören.

 

Arbetsdagar omfattar inte lördagar, söndagar och allmänna helgdagar helgdagar.

Hanteringstiden är separat från leveranstiden. Leveranstiden börjar när beställningen har skickats och överlämnats till transportören.

3. Orderbekräftelse och utskicksmejl

Efter att du har lagt en beställning bör du få en orderbekräftelse via e-post.

Om du inte får din orderbekräftelse, vänligen kontrollera din skräppost- eller skräpmapp och säkerställ att e-postadressen som angavs i kassan var korrekt. Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsen, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.

När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med spårningsinformation, där spårning är tillgänglig.

4. Spåra din beställning

Du kan spåra din försändelse via vår sida för orderspårning.

Det kan ta viss tid innan spårningsuppdateringar visas efter att beställningen har skickats. Detta är normalt och beror på när transportören skannar in paketet i sitt system.

Du kan få flera mejl om hur din försändelse fortskrider, beroende på transportör, destination och leveransmetod.

5. Leveranstider

Beräknade leveranstider beror på destinationsland, produkttillgänglighet, lagerplats, transportörens tjänst och leveransalternativet selected.

Destinationsspecifika leveransuppskattningar finns angivna i vår landlista.

Leveranstider är endast uppskattningar. Förseningar kan uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

·         förseningar hos transportören

·         tullhantering

·         felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter

·         väderförhållanden

·         lokala helgdagar

·         perioder med hög shoppingvolym

·         operativa störningar

·         misslyckade leveransförsök

·         händelser utanför vår rimliga kontroll

6. Fraktavgifter och fri frakt

Fraktavgifter beräknas och visas i kassan innan du slutför din köp.

I förekommande fall anges även standardfraktavgifter och gränsvärden för fri frakt i vår landlista.

Fri frakt kan erbjudas för destinationer, ordervärden eller kampanjer som omfattas av selected. Om fri frakt är tillgänglig för din beställning visas detta i kassan.

Fraktavgifter återbetalas inte, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag eller om problemet orsakas av ett fel som vi ansvarar för.

7. Internationell frakt, tull, avgifter och skatter

Beställningar kan skickas från lager eller distributionspartners som är belägna i ett annat land än leveransdestinationen.

När tullklarering, importskatter, tullavgifter, mäklaravgifter eller liknande kostnader tillkommer kan dessa debiteras antingen i kassan eller av transportören, tullmyndigheten, ombudet eller lokal myndighet före eller efter leverans.

Om inte annat tydligt anges i kassan ansvarar kunden för eventuella tullavgifter, importskatter, mäklaravgifter, lokala avgifter eller liknande kostnader som kan tillkomma för försändelsen.

För internationella försändelser kan varor importeras på mottagarens/kundens vägnar. Genom att lägga en beställning bemyndigar kunden FIVE LUXX och dess frakt-, distributions- eller tullpartners att vidta de åtgärder som rimligen krävs för att ordna import, tullklarering och leverans av beställningen.

Ingenting i detta avsnitt begränsar några tvingande konsumenträttigheter som kan gälla enligt tillämplig lag.

8. Adressens korrekthet

Vänligen säkerställ att leveransadressen som anges i kassan är fullständig, korrekt och lämplig för leverans.

Detta inkluderar, i förekommande fall:

·         fullständigt namn

·         gatunamn och nummer

·         lägenhets-, enhets-, vånings- eller byggnadsnummer

·         postnummer

·         stad

·         land

·         telefonnummer

·         leveransinstruktioner, om relevant

FIVE LUXX ansvarar inte för leveransproblem som orsakas av felaktiga, ofullständiga, inaktuella eller ej levererbara adressuppgifter som kunden har lämnat.

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan ytterligare fraktkostnader tillkomma, eller så kan beställningen returneras till avsändaren.

9. Misslyckade leveranser och nekade försändelser

Om ett leveransförsök misslyckas kan transportören försöka leverera på nytt, lämna paketet på ett utlämningsställe, returnera paketet till avsändaren eller följa sin egen leveransprocedur.

Om en försändelse nekas av kunden, inte hämtas ut från ett utlämningsställe, eller

returneras på grund av misslyckade leveransförsök kan kunden vara ansvarig för:

·         den ursprungliga fraktavgiften

·         returfraktkostnader

·         transportörens hanteringsavgifter

·         tull, avgifter eller importkostnader, i förekommande fall

·         eventuella ytterligare kostnader som orsakas av den misslyckade eller nekade leveransen

Alla sådana belopp kan dras av från eventuell återbetalning eller butikskredit som utfärdas, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

 

10. Förlorade, saknade eller försenade paket

Om ditt paket verkar vara förlorat, saknas eller vara väsentligt försenat, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida så snart som möjligt.

För att hjälpa oss med utredningen, vänligen inkludera:

 

Vi kommer att granska ärendet och kan vid behov hjälpa till med en transportörsutredning eller reklamation.

Reklamationer och transportörsutredningar kan ta tid, beroende på transportör och destination. Vissa transportörsutredningar kan ta upp till 30 dagar eller längre.

11. Paket markerade som levererade

Om spårningen visar att ett paket har levererats men du inte har mottagit det, vänligen kontrollera först:

·         runt din leveransplats

·         med hushållsmedlemmar

·         med grannar

·         i receptionen, hos conciergen eller fastighetsförvaltningen

·         vid det lokala utlämningsstället, om tillämpligt

·         om transportören lämnade ett leveransmeddelande

FIVE LUXX utfärdar inte automatiskt återbetalningar, tillgodohavanden eller omleveranser för paket som markerats som levererade av transportören. Varje ärende granskas individuellt baserat på spårningsinformationen, transportörens svar, leveransomständigheterna och tillämpliga konsumentskyddsregler.

12. Skadade, ofullständiga eller felaktiga leveranser

Om din beställning anländer skadad, ofullständig eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida.

För att hjälpa oss att bedöma ärendet kan vi begära:

·         foton av den yttre förpackning

·         foton av varan/varorna

·         foton av eventuella synliga skador

·         ett foto av fraktsedeln

·         en beskrivning av problemet

Om paketet uppvisar synliga yttre skador vid leverans rekommenderar vi att du, om möjligt, noterar detta hos transportören och sparar allt emballage tills ärendet har granskats.

Varje ärende bedöms individuellt för att fastställa en lämplig lösning.

13. Slut i lager-artiklar

I sällsynta fall kan en vara bli otillgänglig efter att en beställning har lagts.

Om din beställning innehåller flera varor och en eller flera varor är slut i lager kan vi skicka de tillgängliga varorna och återbetala den eller de otillgängliga varorna till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om en hel beställning inte kan fullföljas kommer vi att annullera den berörda beställningen och utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

14. Ändringar och annulleringar av beställningar

Beställningar behandlas snabbt efter att de har lagts.

Om du behöver ändra eller annullera en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via vår Kontaktsida.

När en beställning har förberetts, packats, skickats eller överlämnats till en transportör eller distributionspartner kan ändringar eller annulleringar eventuellt inte längre vara möjliga.

15. Förbehållna rättigheter avseende leverans

För att skydda våra kunder, vår verksamhet och våra distributionsprocesser kan FIVE LUXX kräva ytterligare verifiering innan vissa beställningar behandlas.

Vi kan begränsa, neka, annullera eller granska beställningar där vi identifierar eller rimligen misstänker:

·         felaktiga, ofullständiga eller icke verifierbara adressuppgifter

·         inkonsekventa leverans- och faktureringsuppgifter

·         potentiellt bedrägeri eller obehörig betalningsaktivitet

·         ovanlig beställningsaktivitet

·         upprepade misslyckade leveranser

·         oregelbunden eller överdriven returaktivitet

·         aktivitet som tyder på missbruk av våra policyer eller tjänster

Om en beställning annulleras före fullgörande kommer eventuell betalning som har debiterats för den annullerade beställningen att återbetalas i enlighet med den tillämpliga betaltjänstleverantörens process.

Ingenting i detta avsnitt begränsar några tvingande rättigheter som du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

16. Upphämtning i butik

Upphämtning i butik är för närvarande inte tillgängligt för beställningar från FIVE LUXX.

17. Returer, återbetalningar och byten

Returer och återbetalningar hanteras enligt vår återbetalningspolicy.

FIVE LUXX erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt, vänligen returnera originalartikeln i enlighet med vår återbetalningspolicy och lägg en ny beställning.

18. Kontakt

Om du har frågor om frakt, leverans, spårning eller ett leveransproblem, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida eller mejla oss på support@fiveluxx.com.

Kundtjänstens öppettider:

Måndag-fredag · 10:00-14:00 CET

Uppdaterad: 12 JUN 2026