FIVE LUXX Policy för rättvis handel

Hos FIVE LUXX är vårt mål att erbjuda en modern, pålitlig och kundvänlig shoppingupplevelse, grundad på transparens, god tro och rättvist agerande.

Denna policy för rättvis handel förklarar de uppförandestandarder vi förväntar oss när kunder använder fiveluxx.com, lägger beställningar, kommunicerar med oss, använder vår retur- och återbetalningsprocess, deltar i kampanjer eller interagerar med tjänster som är kopplade till FIVE LUXX.

Denna policy bidrar också till att skydda våra kunder, medarbetare, externa partners, leverantörer, fullgörandepartners, fraktleverantörer, betalningsleverantörer, teknikleverantörer och andra parter som är involverade i driften av webbshoppen.

FIVE LUXX är ett varumärke som ägs och drivs av Luxx Commerce ApS.

Denna policy bör läsas tillsammans med våra Användarvillkor, Återbetalningspolicy, Fraktpolicy, Integritetspolicy och Kontaktinformation.

Ingenting i denna policy för rättvis handel begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag, inklusive lagstadgade ångerrätter, rätt till återbetalning, rättigheter avseende produktöverensstämmelse eller rättigheter som rör felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller icke överensstämmande varor.

1. Syftet med denna policy

Syftet med denna policy för rättvis handel är att stödja en rättvis och trygg shoppingmiljö för alla som är involverade i FIVE LUXXs kundresa.

En rättvis shoppingmiljö förutsätter att både FIVE LUXX och våra kunder agerar ärligt, rimligt och i god tro.

· genuina kunder som handlar i god tro

· FIVE LUXXs kundsupport- och driftpersonal

· leverantörer och fullgörelsepartners

· frakt- och leveransleverantörer

· betalningsleverantörer och partner för bedrägeriförebyggande

· teknik-, plattforms- och tjänsteleverantörer

· andra externa partner som hjälper oss att driva webbshoppen

2. Kundens ansvar

När kunder använder webbshoppen FIVE LUXX, lägger beställningar, kommunicerar med oss eller använder våra kundserviceprocesser, måste de:

· lämna korrekt och fullständig information när de lägger en beställning eller kontaktar oss;

· använda webbshoppen för genuina personliga inköpsändamål, om inte annat skriftligen har avtalats med oss;

· kommunicera respektfullt med vårt kundsupportteam;

· undvika hot, trakasserier, kränkande beteende, intimidation eller otillbörlig påtryckning mot FIVE LUXX:s personal eller externa partner;

· använda rabattkoder, kampanjer, lojalitetsförmåner, gåvor, butikskredit och kompensationserbjudanden endast så som avsett;

· använda retur- och återbetalningsprocessen på ett ärligt sätt och i enlighet med vår Återbetalningspolicy;

· undvika att lämna falsk, vilseledande, ändrad eller bedräglig information i samband med beställningar, returer, återbetalningar, leveransanspråk, betalningar, kampanjer eller kundsupportförfrågningar;

· undvika beteende som syftar till att vilseleda, bedra, manipulera eller på annat sätt olagligen missgynna FIVE LUXX, våra kunder, externa partner, leverantörer, fulfilmentpartner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer eller teknikleverantörer;

· agera i god tro vid användning av webbshoppen, vid beställningar, i kommunikation med oss och vid användning av våra policyer och tjänster;

3. Exempel på beteenden som kan strida mot denna policy

Exempel på beteenden som kan strida mot denna Fair Trade Policy omfattar:

· överdrivna, onormala eller upprepade köp- och returmönster som tyder på missbruk av returprocessen

· upprepade gånger beställa produkter främst för kortvarig användning, fotografering, innehållsskapande, evenemang, kommersiell användning eller andra icke-genuina shoppingändamål och därefter returnera dem som vanliga konsumentreturer

· returnera varor som har burits, tvättats, ändrats, fläckats ned, skadats, använts eller hanterats utöver vad som är nödvändigt för att inspektera dem

· felaktigt utge dig för att vara konsument när köpet huvudsakligen görs för återförsäljning, marknadsföring, affärsanvändning eller andra kommersiella ändamål

· användning av flera konton, namn, e-postadresser, leveransadresser, faktureringsadresser, betalningsmetoder eller andra metoder för att kringgå begränsningar, nekade beställningar, bedrägerikontroller eller policybeslut

· manipulation eller missbruk av rabattkoder, värvningsförmåner, lojalitetsförmåner, gåvor utan kostnad, kampanjer, kompensationsprocesser eller butikskredit

· framställning av falska eller vilseledande påståenden om saknade, skadade, felaktiga, defekta, försenade eller uteblivna artiklar

· utbyte, borttagning, ändring eller förfalskning av etiketter, märkningar, produktidentifierare, streckkoder, förpackningar, returetiketter, returhandlingar eller frakthandlingar

· returnering av en annan vara än den vara som ursprungligen köptes

· inlämning av chargebacks, betaltvister, leveransanspråk eller återbetalningsbegäranden i ond tro

· försök att störa eller missbruka systemen hos FIVE LUXX, Shopify, betalleverantörer, fraktleverantörer, fulfilmentpartner, bedrägeriförebyggande verktyg eller andra externa partner

· att hota, trakassera, utsätta för kränkningar eller utöva otillbörlig press på personal hos FIVE LUXX, kundsupportrepresentanter, leveransleverantörer eller externa partner

Exemplen ovan är inte uttömmande. Vi kan även granska annat agerande som förefaller oförenligt med rättvis, ärlig och laglig användning av webshopen eller våra policyer.

4. Skälig användning av returer och återbetalningar

FIVE LUXX respekterar kundernas lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten där sådan är tillämplig.

Processen för returer och återbetalningar måste dock användas i god tro. Den får inte användas för wardrobing, tillfällig användning, upprepad kommersiell användning, falska påståenden, produktutbyte, byte av etiketter eller annat beteende som är oförenligt med normala konsumentreturer.

FIVE LUXX kan granska retur- och återbetalningsaktivitet när vi identifierar ovanliga, överdrivna, inkonsekventa eller potentiellt otillbörliga mönster.

· upprepade returer av högt värde

· upprepade returer av använda, burna, tvättade, skadade, fläckade, ofullständiga eller ändrade varor

· upprepade anspråk avseende saknade, skadade, felaktiga, defekta eller uteblivna varor

· upprepade nekade leveranser eller ej uthämtade paket

· upprepade misslyckade leveranser orsakade av ofullständiga eller felaktiga kunduppgifter

· aktivitet som tyder på garderobering, byte av etiketter, falska anspråk, produktutbyte eller missbruk av returprocessen

Där detta är tillåtet enligt lag kan FIVE LUXX neka en retur, minska en återbetalning, kräva ytterligare dokumentation, begränsa framtida beställningar eller vidta andra rimliga åtgärder om vi bedömer att en retur- eller återbetalningsbegäran inte överensstämmer med vår Återbetalningspolicy, denna Fair Trade Policy eller tillämplig lag.

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter avseende lagstadgad ångerrätt, felaktiga varor, skadade varor, felaktigt levererade varor eller varor som inte överensstämmer med kraven.

5. Rättvis användning av kampanjer, rabatter och butikskredit

Kampanjer, rabattkoder, gåvor utan extra kostnad, butikskredit, lojalitetsförmåner och liknande erbjudanden är avsedda för genuin kundanvändning i enlighet med erbjudandets villkor.

Kunder får inte missbruka, manipulera, automatisera, sälja vidare, duplicera eller utnyttja kampanjförmåner på ett sätt som strider mot erbjudandets syfte.

Exempel på missbruk kan omfatta:

· skapa flera konton för att få upprepade rabatter

· använda falsk information för att erhålla förmåner

· manipulera hänvisnings-, lojalitets- eller belöningssystem

· lägga falska eller konstgjorda beställningar för att utlösa kompensation, gåvor, rabatter eller butikskredit

· använda rabattkoder eller kampanjerbjudanden på ett sätt som tydligt är otillbörligt eller utgör missbruk

FIVE LUXX får annullera, avslå, justera eller ta bort kampanjförmåner när vi rimligen anser att de har missbrukats, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

6. Granskning, avslag eller annullering av beställning

FIVE LUXX får granska, avslå, annullera, begränsa eller hålla kvar en beställning när vi har rimliga skäl att tro att:

· beställningen kan innebära bedrägeri, felaktig användning, missbruk eller olaglig verksamhet;

· kunden har lämnat falsk, ofullständig, inkonsekvent eller icke verifierbar information;

· betalnings-, fakturerings-, leverans- eller identitetsinformation inte kan verifieras;

· beställningen förefaller vara oförenlig med genuint personligt inköpsbruk;

· kunden har brutit mot denna policy för rättvis handel, våra användarvillkor eller andra tillämpliga policyer;

· att acceptera eller fullgöra beställningen skulle medföra en orimlig operativ, juridisk, finansiell, säkerhetsrelaterad, bedrägeri-, leverans- eller partnerrelaterad risk;

Ett bindande köpeavtal uppstår först när FIVE LUXX bekräftar beställningen via e-post, i enlighet med vad som anges i våra användarvillkor.

Om en beställning annulleras före fullgörande kommer varje genomförd betalning för den annullerade beställningen att återbetalas i enlighet med den tillämpliga betalningsleverantörens process, såvida inte annat är tillåtet eller krävs enligt lag.

7. Externa partner och tjänsteleverantörer

FIVE LUXX samarbetar med externa partner och tjänsteleverantörer för att driva webbshoppen och fullgöra kundbeställningar. Dessa kan till exempel omfatta:

· Shopify och andra teknikleverantörer

· betalningsleverantörer

· verktyg för bedrägeriförebyggande och riskscreening

· leverantörer

· fulfilmentpartners

· frakt- och leveransleverantörer

· system för kundsupport

· leverantörer av analys- och marknadsföringstjänster

· system för returhantering

Kunder får inte missbruka, manipulera, störa eller lämna falsk information till system, processer eller tjänster som drivs av FIVE LUXX eller av externa partner som agerar i samband med beställningar, returer, återbetalningar, betalningar, leveranser eller kundsupport för FIVE LUXX.

Vi kan dela relevant information med externa partner där det är nödvändigt för att behandla beställningar, förebygga bedrägerier, utreda anspråk, handle leveransproblem, hantera returer, uppfylla lagkrav, tillämpa våra policyer eller skydda rättigheter och säkerhet för kunder, FIVE LUXX och våra partner. Personuppgifter hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy.

8. Användning av granskningsverktyg och personuppgifter

FIVE LUXX kan använda manuella kontroller och automatiserade verktyg för att hjälpa till att identifiera ovanlig aktivitet relaterad till beställningar, betalningar, leveranser, returer, återbetalningar, kampanjer, konton eller kundsupport.

Dessa verktyg kan beakta information såsom:

· beställningsfrekvens

· beställningsvärde

· beställningens sammansättning

· betalningsaktivitet

· leveransaktivitet

· retur- och återbetalningshistorik

· kontoaktivitet

· användning av kampanjer eller rabattkoder

· aktivitet avseende chargebacks eller betalningstvister

· indikatorer på bedrägeri, otillbörligt utnyttjande eller felaktig användning

Automatiserade verktyg kan hjälpa till att flagga aktivitet för granskning, men slutliga beslut som väsentligt påverkar en order, ett konto, en retur, en återbetalning eller kundrelation granskas av en person.

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy. Frågor relaterade till integritet kan skickas till gdpr@fiveluxx.com.

9. Icke-diskriminering

Policyns granskningar och beslut baseras på relevanta, objektiva och icke-diskriminerande kriterier kopplade till orderaktivitet, kontoaktivitet, betalningsrisk, leveransrisk, returbeteende, bedrägeriförebyggande arbete, missbruk av kampanjer och efterlevnad av policyn.

FIVE LUXX fattar inte beslut enligt denna policy baserat på skyddade egenskaper eller irrelevanta personliga attribut.

10. Kringgående

Om FIVE LUXX meddelar en kund att en order, ett konto, en retur, en återbetalning, en kampanjförmån eller ett framtida köp har begränsats, nekats, annullerats eller på annat sätt inskränkts enligt denna policy, kan försök att kringgå det beslutet utgöra en separat överträdelse.

Detta kan innefatta att använda ett annat namn, konto, en annan e-postadress, leveransadress, faktureringsadress, betalningsmetod, enhet eller annan metod för att kringgå ett beslut.

11. Konsekvenser av policyöverträdelser

Om FIVE LUXX rimligen fastställer att denna Fair Trade Policy har överträtts, kan vi vidta proportionerliga åtgärder där detta är tillåtet enligt lag.

Detta kan inkludera:

· begära ytterligare information eller dokumentation

· fördröja fullgörandet medan en granskning genomförs

· annullera eller neka en order

· avslå eller minska en återbetalning där detta är lagligen tillåtet

· att neka en retur som inte uppfyller våra returvillkor

· att ta bort eller annullera kampanjförmåner, rabattkoder, butikskredit eller gåvor som erhållits genom missbruk

· att begränsa åtkomsten till vissa tjänster

· att begränsa eller neka framtida beställningar

· att rapportera misstänkt bedrägeri, missbruk eller olaglig verksamhet till relevanta betaltjänstleverantörer, leveransleverantörer, plattformar, myndigheter eller andra relevanta parter

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag.

12. Om du anser att ett beslut är felaktigt

Om du anser att ett beslut har fattats felaktigt, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida eller mejla support@fiveluxx.com.

Vänligen inkludera relevant information såsom ditt ordernummer, den e-postadress som användes i kassan samt en tydlig förklaring till varför du anser att beslutet bör omprövas.

Kundtjänstens öppettider:

Måndag-fredag · 10:00-14:00 CET

Uppdaterad: 12 JUN 2026