Vanliga frågor - Beställningar, Frakt, Returer & Betalningar

Du får en spårningslänk via e-post så snart din beställning har skickats. Du kan även kontrollera Konto → Beställningar eller din sida för orderspårning.

Vi skickar en spårningslänk via e-post så snart ditt paket har skickats. Du kan även besöka account.fiveluxx.com när som helst för att se aktuell status i realtid.

Skicka e-post till support@fiveluxx.com inom 30 minuter efter att du har lagt beställningen. Vi behandlar beställningar snabbt, så ändringar kan inte garanteras när behandlingen väl har påbörjats.

Kontakta support@fiveluxx.com omedelbart med korrekt adress och ditt ordernummer.
Om paketet redan har skickats kontaktar vi transportören eller vår fulfilmentpartner där det är möjligt, men ändringar kan inte garanteras.

Nej - du kan slutföra köpet som gäst.

Genom att skapa ett konto kan du spåra beställningar, påskynda köpprocessen och få tillgång till selected rabatter och tidsbegränsade erbjudanden.

Gå till vår webbplatskarta för en fullständig översikt över kategorier, varumärken och sidor.

Vi levererar inom hela EU/EES samt till selected internationella destinationer. För den senaste listan och eventuella ruttbegränsningar, se vår fraktpolicy.

De flesta beställningar förbereds inom 12–48 timmar. I vissa fall kan hanteringen ta upp till fyra arbetsdagar.

När din beställning har överlämnats till transportören skickar vi spårningsnumret och uppdaterad leveransstatus till dig via e-post.

Efter att du har mottagit ditt spårningsnummer kan det i vissa fall ta upp till 12 timmar innan nästa uppdatering syns via spårningen.

Leveranstider varierar beroende på destination. Se vår specifika landslista för aktuell beräknad leveranstid för varje land vi levererar till.

Följ din beställning via din spårningslänk.

Fraktavgifter varierar beroende på destination. Se vår landslista för aktuell avgift och gräns för fri frakt för varje land.

Den tillämpliga fraktkostnaden visas löpande i webbutiken och i kassan.

Ja. Vi erbjuder fri frakt när ordervärdet överstiger den tillämpliga gränsen för destinationslandet.

Du hittar även gränserna för fri frakt för varje destinationsland i vår landslista.

Under särskilda perioder kan vi erbjuda fri frakt oavsett orderbelopp. Detta visas tydligt i vår webbutik och i kassan.

Kampanjer med fri frakt tillämpas automatiskt när villkoren uppfylls, vilket också framgår i kassan.

Vänligen kontakta oss inom 2 dagar från det angivna leveransdatumet så att vi kan hjälpa till med en utredning hos transportören.

Transportörer kan markera ett paket som levererat strax innan det faktiskt anländer.

Vårt kundsupportteam hjälper dig gärna om det råder någon tvekan, så hör av dig till oss så undersöker vi saken.

Om en eller flera varor inte är tillgängliga skickar vi resterande del av din beställning och genomför en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod för den eller de saknade varorna.

Vi meddelar dig via e-post om detta inträffar.

Upphämtning i butik är för närvarande inte tillgänglig.

Vi skickar alla beställningar direkt till din adress med minsta möjliga fördröjning.

Beställningar som levereras inom EU medför i allmänhet inga ytterligare importavgifter. Beställningar som levereras utanför EU kan vara föremål för lokala tullavgifter, skatter eller transportörsavgifter.

Utanför EU (där tillgängligt): lokala tullar och skatter kan tas ut av transportören vid eller efter leverans.

Du har 14 dagars EU ångerrätt från leveransdatumet.

För fullständiga detaljer, se vår retur- och återbetalningspolicy.

Returfrakten betalas av kunden om inte varan är defekt eller vi har gjort ett misstag.

En mindre retur-/återlageravgift kan dras av när vi tillhandahåller en returetikett, se policyn för din region.

Vi accepterar vanliga bank-/kreditkort, PayPal och populära digitala plånböcker såsom MobilePay och Klarna.

Tillgängliga betalningsmetoder beror på din plats och visas i kassan.

Alla transaktioner är krypterade med branschstandardiserade säkerhetsåtgärder.

För att hålla våra kunder säkra kan vi granska beställningar och tillhörande betalningar vid ovanlig aktivitet. Om din beställning nekas kan du begära en manuell granskning genom att mejla support@fiveluxx.com. Se vår Fair Trade Policy och Integritetspolicy.

Vi kan kräva en gemensam fakturerings-/leveransadress eller annullera beställningar som visar oregelbundna returmönster eller potentiellt missbruk, för att skydda våra kunder och vår plattform. Du meddelas via e-post och kan begära en manuell granskning via support@fiveluxx.com.

Endast en kod kan användas per beställning om inget annat anges.

Ja. Vi säljer endast autentiska, originalprodukter från etablerade och selected varumärken, leverantörer och distributionspartner.

Vi köper endast in från betrodda partner och i många fall direkt från varumärken eller auktoriserade distributionspartner.

Du kan se den produktspecifika storleksguiden på varje produktsida.

Våra storleksguider inkluderar vanligtvis mått i centimeter och inches, tillsammans med passformsinformation där sådan finns.

Fortfarande osäker? Mejla support@fiveluxx.com så hjälper vi dig gärna.

Populära varor återfylls vanligtvis.

Klicka på ”Meddela mig när den finns tillgänglig” eller "Pre-Order" där det är möjligt, eller följ våra sociala kanaler för att hålla dig uppdaterad.

Vi väljer modeprodukter som passar FIVE LUXX stil, sortiment och kundfokus, endast från betrodda partner och i många fall direkt med varumärkena själva. Många av våra produkter finns i Danmark och skickas därifrån, men vissa produkter kan skickas från våra andra europeiska lager.

Läs mer i Hur vi kurerar produkter.

Produkterna omfattas av den obligatoriska lagstadgade garantin och de konsumenträttigheter som gäller i kundens land.

Dessutom är alla försändelser fullt försäkrade.

För ärenden relaterade till garanti, mejla support@fiveluxx.com med bilder och ditt ordernummer, så hjälper vi dig gärna med ditt ärende.

På produktsidorna kan du hitta flera produktattribut relaterade till
skötsel- och tvättanvisningar för din produkt.

När du tar emot produkten bör du följa skötselråden på etiketten.

Vid tveksamhet, kontakta oss före tvätt eller rengöring så hjälper vi dig.

Observera: Tvätt- och allmänna skötselråd i vår webbshop ska endast betraktas som vägledning.

Vi följer europeiska GDPR-standarder och respekterar signaler från Global Privacy Control.

Läs vår integritetspolicy och hantera dina inställningar via Cookie Preferences

Du kan begära åtkomst, radering, rättelse, dataportabilitet eller begränsning av dina uppgifter. Vi stödjer även att avstå från försäljning/delning och riktad annonsering där tillämpligt.

Börja med att mejla support@fiveluxx.com eller läs vår Integritetspolicy. Identitetsverifiering kan krävas för att skydda våra kunder.

E-post: support@fiveluxx.com
Telefon & Whatsapp: +4532330004 (mån–fre, 10–14 CET)
Adress: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danmark
Se vår Juridiska meddelande för fullständig information.