Vanliga frågor - Ordrar, frakt, returer och betalningar

Du får en spårningslänk via e-post så snart din order har skickats. Du kan också kontrollera Konto → Ordrar eller din orderspårningssida.

Vi skickar en spårningslänk via e-post så snart ditt paket har skickats. Du kan också besöka account.fiveluxx.com när som helst för att se aktuell status.

Skicka e-post till support@fiveluxx.com inom 30 minuter efter att du lagt din order. Vi behandlar ordrar snabbt, så ändringar kan inte garanteras när behandlingen har påbörjats.

Kontakta support@fiveluxx.com omedelbart med korrekt adress och ditt ordernummer. Om paketet redan har skickats kommer vi, där det är möjligt, att begära att transportören stoppar leveransen.

Nej - du kan slutföra köpet som gäst. Genom att skapa ett konto kan du spåra ordrar och göra köpprocessen snabbare, samtidigt som du får tillgång till betydande rabatter och tidsbegränsade erbjudanden.

Gå till vår webbplatskarta för en fullständig översikt över kategorier, varumärken och sidor.

Vi levererar inom EU/EES och till selected internationella destinationer. För den mest aktuella listan och eventuella ruttbegränsningar, se vår fraktpolicy.

De flesta ordrar behandlas inom 8–48 timmar. Under perioder med hög belastning kan behandlingen ta upp till 3 arbetsdagar innan överlämning till transportören. Observera att när försändelsen har överlämnats till transportören får du ett e-postmeddelande med uppdaterad status, inklusive tilldelat spårningsnummer. Efter att du har fått ditt spårningsnummer kan det i vissa fall ta upp till 12 timmar innan nästa rörelse visas via spårningsnumret.

EU/EES: 1–5 arbetsdagar efter avsändning i normalfallet.
Utanför EU (där tillgängligt): 5–10 arbetsdagar. Avlägsna områden kan ta längre tid.

Följ din order via din spårningslänk.

Inom EU debiterar vi vanligtvis motsvarande 7 EUR, men det beror på vikt, destination och vald tjänst, såsom Express och Economy.

Vi erbjuder dock fri frakt när du beställer över vårt minimibelopp, vilket visas i webbshoppen, och under särskilda perioder kan vi erbjuda fri frakt oavsett ordervärde.

Slutliga fraktkostnader visas alltid i kassan.

Erbjudanden om fri frakt tillämpas automatiskt när villkoren uppfylls, vilket också framgår i kassan.

Ja – fri frakt på beställningar över minimigränsen till utlämningsställen i: Danmark (exklusive Färöarna och Grönland) samt de flesta europeiska länder (exklusive Malta och Cypern).

Till Nordamerika vid beställningar över motsvarande 150 €.

Se vår Fraktpolicy för specifik information.

Vänligen kontakta oss inom 2 dagar från det angivna leveransdatumet så att vi kan hjälpa till med en transportörsutredning.

Transportörer kan markera ett paket som levererat strax innan det faktiskt anländer.

Vår kundsupport hjälper dig dock gärna om det råder någon tvekan, så kontakta oss gärna så undersöker vi saken.

Om en eller flera varor inte är tillgängliga skickar vi resterande del av din beställning och utfärdar en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod för den eller de saknade varorna.

Vi meddelar dig via e-post i sådant fall.

Hämtning i butik är för närvarande inte tillgänglig.

Vi skickar alla beställningar direkt till din adress med minimal fördröjning.

Du har 14 dagars EU ångerrätt från leveransdatumet.

Därutöver erbjuder vi ett 30-dagars returfönster för oanvända varor i originalskick (undantag: final sale, presentkort, hygienförseglade skönhetsprodukter om förseglingen har brutits).

För fullständig information, se vår Retur- & återbetalningspolicy.

Returfrakten betalas av kunden om inte varan är felaktig eller om vi har gjort ett misstag.

En mindre retur- eller återinlagringsavgift kan dras av när vi tillhandahåller en returetikett; se policyn för din region.

Besök Retur- & återbetalningspolicyn och följ stegen. Ha ditt ordernummer till hands.

När din retur har mottagits och kontrollerats utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3–10 arbetsdagar (bankernas handläggningstider varierar). Du får en bekräftelse via e-post.

Ja, men det snabbaste sättet är att returnera varan och lägga en ny beställning på den storlek eller färg du önskar.

Vi accepterar de vanligaste betal- och kreditkorten, PayPal samt populära digitala plånböcker såsom mobilepay och Klarna.

Tillgängliga alternativ för din plats visas i kassan och är beroende av de enskilda leverantörernas geografiska tillgänglighet och närvaro.

ALLA transaktioner är fullt krypterade enligt branschens högsta standarder för säkra betalningar.

För att skydda våra kunder kan vi granska beställningar och tillhörande betalningar vid ovanlig aktivitet. Om din beställning nekas kan du begära en manuell granskning genom att mejla support@fiveluxx.com. Se vår Fair Trade Policy och Integritetspolicy.

Vi kan kräva en gemensam fakturerings-/leveransadress eller annullera beställningar som visar oregelbundna returmönster eller potentiellt missbruk, för att skydda våra kunder och vår plattform. Du blir informerad via e-post och kan begära en manuell granskning via support@fiveluxx.com.

Only en kod kan användas per beställning om inget annat anges.

Ja - vi garanterar att alla produkter är 100 % autentiska och original.

Vi köper endast in från betrodda partners och i många fall direkt från varumärkena.

Du kan kontrollera den produktspecifika storleksguiden på varje produktsida.

Våra storleksguider anger vanligtvis cm, inches etc., kombinerat med en "True-to-Size"-indikator för att hjälpa dig att beställa rätt storlek.

Fortfarande osäker? Mejla support@fiveluxx.com så hjälper vi dig gärna.

Populära artiklar återkommer vanligtvis i lager.

Klicka på “Meddela mig när den finns tillgänglig” eller "Pre-Order" där det är möjligt, eller följ våra sociala kanaler för att hålla dig uppdaterad.

Vi kurerar en specifik stil och trend inom modeprodukter, endast från betrodda partners och i många fall direkt med varumärkena. Många av våra produkter finns i Danmark och skickas därifrån, men vissa produkter kan skickas från andra europeiska lager.

Läs mer i Hur vi kurerar produkter.

JA! – ALLA våra exklusiva produkter är inte bara autentiska och helt original, utan omfattas också fullt ut av garantier enligt EU bestämmelser mot tillverkningsfel.

Dessutom är alla försändelser fullt försäkrade.

Vid garantiärenden, mejla support@fiveluxx.com med bilder och ditt ordernummer, så hjälper vi dig gärna med ditt anspråk.

Vi följer europeiska GDPR-standarder och respekterar signaler från Global Privacy Control.

Läs vår Integritetspolicy och hantera dina inställningar i Dina integritetsval.

Du kan begära åtkomst, radering, rättelse, portabilitet eller begränsning av dina uppgifter. Vi stödjer även avanmälan från försäljning/delning och riktad annonsering där detta är tillämpligt.

Börja med att skicka e-post till support@fiveluxx.com eller se vår Integritetspolicy. Verifiering av identitet kan krävas för att skydda våra kunder.

Besök Dina integritetsval för att avregistrera dig. Om din webbläsare skickar signalen Global Privacy Control behandlar vi den som en avanmälan för den enheten och webbläsaren där detta är tillämpligt.

E-post: support@fiveluxx.com
Telefon & Whatsapp: +4532330004 (mån–fre, 9–16 CET)
Adress: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danmark
Se vårt Juridiskt meddelande för fullständig information.