FIVE LUXX Policy för rättvis handel

Hos FIVE LUXX är vårt mål att erbjuda en modern, pålitlig och kundvänlig köpupplevelse som bygger på transparens, god tro och rättvist agerande.

Denna policy för rättvis handel förklarar de uppförandestandarder vi förväntar oss när kunder använder fiveluxx.com, lägger beställningar, kommunicerar med oss, använder vår process för returer och återbetalningar, deltar i kampanjer eller interagerar med tjänster som är kopplade till FIVE LUXX.

Denna policy bidrar också till att skydda våra kunder, medarbetare, externa partner, leverantörer, fullgörandepartner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer, teknikleverantörer och andra parter som är involverade i driften av webbshoppen.

FIVE LUXX är ett varumärke som ägs och drivs av Luxx Commerce ApS.

Denna policy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor, Återbetalningspolicy, Fraktpolicy, Integritetspolicy och Kontaktinformation.

Ingenting i denna policy för rättvis handel begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag, inklusive lagstadgade ångerrätter, rätt till återbetalning, rättigheter avseende produktöverensstämmelse eller rättigheter som rör felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller icke överensstämmande varor.

1. Syftet med denna policy

Syftet med denna policy för rättvis handel är att stödja en rättvis och trygg köpmiljö för alla som är involverade i FIVE LUXXs kundresa.

En rättvis köpmiljö förutsätter att både FIVE LUXX och våra kunder agerar ärligt, rimligt och i god tro.

· verkliga kunder som handlar i god tro

· FIVE LUXXs kundsupport- och driftpersonal

· leverantörer och fulfilment-partners

· leverantörer av frakt och leverans

· betalningsleverantörer och partner för bedrägeriförebyggande arbete

· leverantörer av teknik, plattform och tjänster

· andra externa partner som hjälper oss att driva webbshoppen

2. Kundens ansvar

När kunder använder FIVE LUXX-webbshoppen, lägger beställningar, kommunicerar med oss eller använder våra kundserviceprocesser måste de:

· lämna korrekt och fullständig information när de lägger en beställning eller kontaktar oss;

· använda webbshoppen för genuina personliga inköpsändamål, om inte annat skriftligen har avtalats med oss;

· kommunicera respektfullt med vårt kundsupportteam;

· undvik hot, trakasserier, kränkande beteende, intimidation, eller otillbörlig press mot FIVE LUXX personal eller externa partner;

· använd rabattkoder, kampanjer, lojalitetsförmåner, gåvor, butikskredit och kompensationserbjudanden endast såsom avsett;

· använd retur- och återbetalningsprocessen på ett ärligt sätt och i enlighet med vår Återbetalningspolicy;

· undvik att lämna falsk, vilseledande, ändrad eller bedräglig information i samband med beställningar, returer, återbetalningar, leveransanspråk, betalningar, kampanjer eller kundsupportärenden;

· undvik beteende som syftar till att vilseleda, bedra, manipulera eller på ett olagligt sätt missgynna FIVE LUXX, våra kunder, externa partner, leverantörer, fulfilment-partner, fraktleverantörer, betalningsleverantörer eller teknikleverantörer;

· agera i god tro vid användning av webbshoppen, vid beställningar, i kommunikation med oss samt vid användning av våra policyer och tjänster;

3. Exempel på beteenden som kan strida mot denna policy

Exempel på beteenden som kan strida mot denna Fair Trade Policy omfattar:

· överdrivna, onormala eller upprepade köp- och returmönster som tyder på missbruk av returprocessen

· upprepade gånger beställa produkter huvudsakligen för kortvarig användning, fotografering, innehållsskapande, evenemang, kommersiell användning eller andra icke genuina shoppingändamål och därefter returnera dem som vanliga konsumentreturer

· returnera varor som har burits, tvättats, ändrats, fläckats ned, skadats, använts eller hanterats utöver vad som är nödvändigt för att inspektera dem

· felaktigt framställa dig själv som konsument när köpet huvudsakligen görs för återförsäljning, marknadsföring, affärsbruk eller andra kommersiella ändamål

· använda flera konton, namn, e-postadresser, leveransadresser, faktureringsadresser, betalningsmetoder eller andra metoder för att kringgå begränsningar, nekade beställningar, bedrägerikontroller eller policybeslut

· manipulera eller missbruka rabattkoder, hänvisningsförmåner, lojalitetsförmåner, gåvor utan kostnad, kampanjer, kompensationsprocesser eller butikskredit

· framställa falska eller vilseledande påståenden om saknade, skadade, felaktiga, defekta, försenade eller uteblivna varor

· byta ut, avlägsna, ändra eller förfalska etiketter, tags, produktidentifierare, streckkoder, förpackningar, returetiketter, returhandlingar eller frakthandlingar

· returnera en annan vara än den vara som ursprungligen köptes

· initiera chargebacks, betalningstvister, leveransanspråk eller återbetalningsbegäranden i ond tro

· försök att störa eller missbruka systemen hos FIVE LUXX, Shopify, betalningsleverantörer, fraktleverantörer, fulfilmentpartners, bedrägeriförebyggande verktyg eller andra externa partner

· hot, trakasserier, kränkande beteende eller otillbörlig press mot personal hos FIVE LUXX, kundsupportrepresentanter, leveransleverantörer eller externa partner

Exemplen ovan är inte uttömmande. Vi kan även granska annat beteende som verkar oförenligt med en rättvis, ärlig och laglig användning av webbshoppen eller våra policyer.

4. Rättvis användning av returer och återbetalningar

FIVE LUXX respekterar kundernas lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten där den är tillämplig.

Processen för returer och återbetalningar måste dock användas i god tro. Den får inte användas för wardrobing, tillfällig användning, upprepad kommersiell användning, falska anspråk, produktutbyte, byte av etiketter eller annat beteende som är oförenligt med vanliga konsumentreturer.

FIVE LUXX kan granska retur- och återbetalningsaktivitet när vi identifierar ovanliga, överdrivna, inkonsekventa eller potentiellt otillbörliga mönster.

· upprepade returer av högt värde

· upprepade returer av använda, burna, tvättade, skadade, fläckade, ofullständiga eller ändrade varor

· upprepade anspråk som rör saknade, skadade, felaktiga, defekta eller uteblivna varor

· upprepade nekade försändelser eller ej uthämtade paket

· upprepade misslyckade leveranser orsakade av ofullständiga eller felaktiga kunduppgifter

· aktivitet som tyder på garderobering, byte av etiketter, falska påståenden, produktutbyte eller missbruk av returprocessen

Där det är tillåtet enligt lag kan FIVE LUXX neka en retur, minska en återbetalning, kräva ytterligare dokumentation, begränsa framtida beställningar eller vidta andra rimliga åtgärder om vi fastställer att en retur- eller återbetalningsbegäran inte överensstämmer med vår Återbetalningspolicy, denna Fair Trade Policy eller tillämplig lag.

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter avseende lagstadgad ångerrätt, felaktiga varor, skadade varor, felaktigt levererade varor eller varor som inte uppfyller gällande krav.

5. Rättvis användning av kampanjer, rabatter och butikskredit

Kampanjer, rabattkoder, gratisgåvor, butikskredit, lojalitetsförmåner och liknande erbjudanden är avsedda för genuin kundanvändning i enlighet med erbjudandets villkor.

Kunder får inte missbruka, manipulera, automatisera, sälja vidare, duplicera eller utnyttja kampanjförmåner på ett sätt som strider mot erbjudandets syfte.

Exempel på missbruk kan inkludera:

· att skapa flera konton för att få upprepade rabatter

· att använda felaktiga uppgifter för att erhålla förmåner

· att manipulera rekommendations-, lojalitets- eller belöningssystem

· att lägga falska eller konstgjorda beställningar för att utlösa kompensation, gåvor, rabatter eller butikskredit

· att använda rabattkoder eller kampanjerbjudanden på ett sätt som tydligt är otillåtet eller otillbörligt

FIVE LUXX kan annullera, neka, justera eller ta bort kampanjförmåner om vi rimligen bedömer att de har missbrukats, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.

6. Granskning, avslag eller annullering av beställning

FIVE LUXX kan granska, neka, annullera, begränsa eller hålla kvar en beställning om vi har rimliga skäl att anta att:

· beställningen kan innebära bedrägeri, felaktig användning, missbruk eller olaglig verksamhet;

· kunden har lämnat felaktiga, ofullständiga, inkonsekventa eller icke verifierbara uppgifter;

· betalnings-, fakturerings-, leverans- eller identitetsinformation inte kan verifieras;

· beställningen förefaller inte vara förenlig med genuint personligt inköpsbruk;

· kunden har brutit mot denna Fair Trade Policy, våra Användarvillkor eller andra tillämpliga policyer;

· att acceptera eller fullgöra beställningen skulle medföra en orimlig operativ, juridisk, finansiell, säkerhetsmässig, bedrägerirelaterad, leveransrelaterad eller partnerrelaterad risk;

Ett bindande köpeavtal uppstår först när FIVE LUXX bekräftar beställningen via e-post, i enlighet med vad som anges i våra Användarvillkor.

Om en beställning annulleras före fullgörande kommer varje reserverad betalning för den annullerade beställningen att återbetalas i enlighet med den tillämpliga betalningsleverantörens process, om inte annat är tillåtet eller krävs enligt lag.

7. Externa partner och tjänsteleverantörer

FIVE LUXX samarbetar med externa partner och tjänsteleverantörer för att driva webbshoppen och fullgöra kundbeställningar. Dessa kan till exempel omfatta:

· Shopify och andra teknikleverantörer

· betalleverantörer

· verktyg för bedrägeriförebyggande och riskscreening

· leverantörer

· fulfilmentpartner

· frakt- och leveransleverantörer

· system för kundsupport

· leverantörer av analys- och marknadsföringstjänster

· returhanteringssystem

Kunder får inte missbruka, manipulera, störa eller lämna felaktig information till system, processer eller tjänster som drivs av FIVE LUXX eller av externa partner som agerar i samband med beställningar, returer, återbetalningar, betalningar, leveranser eller kundsupport för FIVE LUXX.

Vi kan dela relevant information med externa partner där det är nödvändigt för att behandla beställningar, förebygga bedrägeri, utreda anspråk, handle leveransproblem, hantera returer, följa lag, upprätthålla våra policyer eller skydda kunders, FIVE LUXXs och våra partners rättigheter och säkerhet. Personuppgifter hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy.

8. Användning av granskningsverktyg och personuppgifter

FIVE LUXX kan använda manuella kontroller och automatiserade verktyg för att hjälpa till att identifiera ovanlig aktivitet relaterad till beställningar, betalningar, leveranser, returer, återbetalningar, kampanjer, konton eller kundsupport.

Dessa verktyg kan beakta information såsom:

· beställningsfrekvens

· beställningsvärde

· beställningssammansättning

· betalningsaktivitet

· leveransaktivitet

· historik över returer och återbetalningar

· kontoaktivitet

· användning av kampanjer eller rabattkoder

· chargeback- eller betalningstvistaktivitet

· indikatorer på bedrägeri, otillbörlig användning eller missbruk

Automatiserade verktyg kan bidra till att flagga aktivitet för granskning, men slutliga beslut som väsentligt påverkar en beställning, ett konto, en retur, en återbetalning eller kundrelationen granskas av en person.

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Frågor som rör integritet kan skickas till gdpr@fiveluxx.com.

9. Icke-diskriminering

Policygranskningar och beslut baseras på relevanta, objektiva och icke-diskriminerande kriterier kopplade till orderaktivitet, kontoaktivitet, betalningsrisk, leveransrisk, returbeteende, bedrägeriförebyggande, missbruk av kampanjer och efterlevnad av policyn.

FIVE LUXX fattar inte beslut enligt denna policy baserat på skyddade egenskaper eller irrelevanta personliga attribut.

10. Kringgående

Om FIVE LUXX meddelar en kund att en order, ett konto, en retur, en återbetalning, en kampanjförmån eller ett framtida köp har begränsats, nekats, annullerats eller inskränkts enligt denna policy, kan försök att kringgå det beslutet utgöra en separat överträdelse.

Detta kan innefatta att använda ett annat namn, konto, en annan e-postadress, leveransadress, faktureringsadress, betalningsmetod, enhet eller annan metod för att kringgå ett beslut.

11. Konsekvenser av policyöverträdelser

När FIVE LUXX rimligen bedömer att denna Fair Trade Policy har överträtts, kan vi vidta proportionerliga åtgärder där detta är tillåtet enligt lag.

Detta kan omfatta:

· att begära ytterligare information eller dokumentation

· att fördröja fullgörandet medan en granskning genomförs

· att annullera eller neka en order

· att avslå eller minska en återbetalning där detta är tillåtet enligt lag

· att neka en retur som inte uppfyller våra returvillkor

· att ta bort eller annullera kampanjförmåner, rabattkoder, butikskredit eller gåvor som erhållits genom missbruk

· att begränsa åtkomsten till vissa tjänster

· att begränsa eller neka framtida beställningar

· att rapportera misstänkt bedrägeri, missbruk eller olaglig verksamhet till relevanta betalningsleverantörer, leveransleverantörer, plattformar, myndigheter eller andra relevanta parter

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag.

12. Om du anser att ett beslut är felaktigt

Om du anser att ett beslut har fattats felaktigt, vänligen kontakta oss via vår Kontaktsida eller via e-post på support@fiveluxx.com.

Vänligen inkludera relevant information såsom ditt ordernummer, den e-postadress som användes i kassan samt en tydlig förklaring till varför du anser att beslutet bör omprövas.

Kundservice öppettider:

Måndag-fredag · 10:00-14:00 CET

Uppdaterad den: 12 JUN 2026